POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Tupan respeita a privacidade de seus clientes e usuários e está comprometida com a

proteção dos dados pessoais tratados durante a navegação, cadastro, compra e

relacionamento com a Loja Oficial Tupan. Esta Política explica quais dados podem ser

coletados, por que são utilizados, com quem podem ser compartilhados e quais direitos

podem ser exercidos pelos titulares.

1. Controlador e canal de privacidade

A Tupan Indústria e Comércio Ltda., CNPJ 50.516.731/0001-62, atua como controladora

dos dados pessoais tratados sob sua responsabilidade na operação da Loja Oficial

Tupan, sem prejuízo das responsabilidades próprias de sellers e fornecedores quando

atuarem como controladores independentes em atividades específicas.

Canal para assuntos de privacidade e exercício de direitos: privacidade@tupan.ind.br

2. Dados que podem ser tratados

• Dados cadastrais: nome, CPF, telefone, e-mail e outras informações necessárias à

identificação do cliente.

• Dados de endereço: endereço de entrega, endereço de cobrança e CEP.
• Dados da compra: produtos adquiridos, valores, seller responsável, forma de

pagamento, histórico de pedidos, dados de faturamento e pós-venda.

• Dados de pagamento: informações necessárias ao processamento da transação.

Dados sensíveis de cartão podem ser tratados diretamente pelos provedores

especializados de pagamento, conforme a arquitetura utilizada.

• Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, navegador, sistema operacional,

dispositivo, páginas acessadas, data e horário de acesso, identificadores e

informações obtidas por cookies ou tecnologias semelhantes.

• Dados de atendimento: conteúdo de contatos realizados por e-mail, telefone,

formulários ou outros canais oficiais.

3. Finalidades do tratamento

• Realizar cadastro e identificar o cliente.
• Processar, confirmar, faturar, separar, expedir e entregar pedidos.
• Processar pagamentos e prevenir fraudes.
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Enviar comunicações operacionais sobre o pedido.
• Prestar atendimento, pós-venda e processar trocas, devoluções e reembolsos.
• Manter a segurança da loja, dos usuários e das transações.
• Exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
• Analisar desempenho, navegação, conversão e melhoria da experiência do usuário.
• Realizar ações de comunicação, publicidade e marketing quando houver base legal

adequada e respeitadas as preferências do titular.

4. Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer, conforme o caso, com fundamento em

execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à compra,

cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, proteção do crédito,

exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, consentimento e demais hipóteses

previstas na legislação aplicável.

5. Compartilhamento de dados

A Tupan poderá compartilhar dados pessoais estritamente necessários com empresas e

parceiros envolvidos na operação da loja, incluindo plataforma de comércio eletrônico,

sellers responsáveis pelos pedidos, provedores de pagamento, ferramentas antifraude,

transportadoras, operadores logísticos, sistemas de gestão e faturamento, prestadores

de tecnologia, atendimento, comunicação, analytics, publicidade e autoridades públicas

quando houver obrigação legal.

O compartilhamento deverá observar as finalidades informadas, os princípios de

necessidade e segurança e as obrigações previstas na legislação.

6. Sellers e vendedores parceiros

Quando um pedido for atendido por seller integrado à Loja Oficial Tupan, os dados

necessários à execução da compra poderão ser compartilhados com esse vendedor

para faturamento, emissão de documento fiscal, separação, expedição, entrega,

atendimento, troca, devolução ou cumprimento de obrigação legal. O seller responsável

será identificado na jornada de compra e/ou nos documentos do pedido.

7. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades

para as quais foram coletados e para atender obrigações legais, fiscais, regulatórias,

contratuais e de exercício de direitos.

Após o término do período aplicável, os dados poderão ser eliminados ou

anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida pela legislação.

8. Segurança

A Tupan e seus fornecedores adotam medidas técnicas e administrativas destinadas a

proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou

ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

1. Tratamento por fornecedores e localização dos dados

A Loja Oficial Tupan utiliza fornecedores de tecnologia, mensuração e publicidade que

podem operar infraestrutura distribuída. Sempre que o tratamento envolver

transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as exigências da

LGPD e da regulamentação aplicável, e esta Política será complementada com as

informações necessárias de transparência.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso concreto, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou

tratados em desconformidade com a legislação.

• Portabilidade, observada a regulamentação aplicável.
• Informações sobre entidades públicas e privadas com as quais houve

compartilhamento, quando aplicável.

• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as

consequências da negativa.

• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base em

consentimento, quando cabível.

• Oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação.
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado,

nos termos legais.

As solicitações poderão ser encaminhadas para privacidade@tupan.ind.br. A Tupan

poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente e

proteger os dados contra acessos indevidos.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados para permitir

funcionalidades da loja, manter sessões, registrar preferências, medir desempenho,

analisar navegação e apoiar ações de comunicação e publicidade.

11.1 Cookies necessários

São indispensáveis para funcionalidades essenciais, como segurança, autenticação,

carrinho, checkout, prevenção a fraudes e manutenção de preferências técnicas. Esses

cookies podem ser utilizados independentemente de consentimento quando

estritamente necessários à prestação do serviço solicitado pelo usuário.

11.2 Cookies analíticos

Ajudam a entender como os usuários navegam na loja, quais páginas e produtos são

mais acessados e como o site pode ser melhorado. Ferramentas de analytics, como

Google Analytics 4, poderão ser utilizadas conforme a configuração vigente.

11.3 Cookies de marketing e publicidade

Podem ser utilizados para mensuração de campanhas, remarketing, personalização de

publicidade e criação de públicos, inclusive por ferramentas como Google Ads e Meta

Pixel quando estiverem instaladas e habilitadas.

11.4 Preferências de cookies

O usuário poderá utilizar o gerenciador de cookies para aceitar todos os cookies, rejeitar

os cookies não necessários ou gerenciar suas preferências por categoria. As

preferências poderão ser alteradas posteriormente. A relação detalhada de cookies,

fornecedores, finalidades e duração deverá ser apresentada no gerenciador de cookies

conforme as tecnologias efetivamente instaladas.

12. Comunicações de marketing

O cliente poderá receber comunicações comerciais quando houver base legal

adequada. Sempre que aplicável, será disponibilizado mecanismo para cancelar o

recebimento de comunicações promocionais, sem prejuízo de mensagens operacionais

necessárias à execução de pedidos, segurança ou cumprimento de obrigações.

13. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias,

tecnológicas ou operacionais. A versão mais recente estará disponível nesta página

com a respectiva data de atualização.