Como saber qual assento é adequado para minha bacia sanitária?
Identifique a marca e o modelo gravados na louça. Depois, compare o formato da bacia, a distância entre os furos de fixação, o comprimento e a largura com as informações apresentadas na página do produto.
As medidas ajudam na confirmação, mas a marca e o modelo da bacia sanitária continuam sendo as referências mais seguras para identificar o assento compatível.
Posso enviar uma fotografia para identificar o assento correto?
Sim. Envie uma fotografia da bacia sanitária vista de cima, com a tampa levantada, mostrando todo o contorno da louça e os furos de fixação.
Se possível, envie também uma foto da marca, do modelo ou do código gravado na louça.
Como devo tirar as fotografias da bacia sanitária?
Envie uma foto da bacia vista de cima, com a tampa levantada, uma foto frontal ou lateral mostrando o formato e uma foto da marca ou das inscrições gravadas na louça.
Se possível, informe também as medidas de comprimento, largura e distância entre os furos de fixação.
O que significa a indicação 6 LPF gravada na louça?
A indicação 6 LPF significa que a descarga utiliza aproximadamente seis litros de água por acionamento.
Essa informação está relacionada ao sistema de descarga e não identifica o modelo da bacia sanitária. Por isso, somente a indicação 6 LPF não é suficiente para escolher o assento correto.
Quais medidas devo comparar antes da compra?
Compare a distância entre os centros dos furos de fixação, o comprimento medido a partir da região dos furos até a extremidade frontal da louça e a largura máxima da bacia sanitária.
Também compare o formato da louça com a referência apresentada na página do produto.
Onde devo medir a largura da bacia sanitária?
A largura deve ser medida na parte mais larga da louça, normalmente na região central ou frontal.
Meça de uma lateral externa até a outra.
As medidas apresentadas no site são do assento ou da bacia sanitária?
As medidas utilizadas para confirmar a compatibilidade são referências da bacia sanitária, e não da abertura interna do assento.
Para conferir o encaixe, meça a própria louça: distância entre os centros dos furos de fixação, comprimento a partir dos furos até a extremidade frontal e largura máxima.
Vocês informam as medidas internas da abertura do assento?
As medidas apresentadas para verificar a compatibilidade são, principalmente, as medidas da bacia sanitária. As dimensões da abertura interna podem variar conforme a família e o modelo do assento.
Caso você precise especificamente das medidas internas da abertura, entre em contato com nosso atendimento informando o modelo ou código do produto para verificarmos a informação correspondente.
Qual é a diferença entre assento oval, quadrado e retangular?
Oval, quadrado e retangular são referências utilizadas para identificar o formato do assento e da bacia sanitária.
Porém, apenas o nome do formato não garante a compatibilidade. Existem diferenças de contorno, comprimento, largura e posicionamento dos furos entre os modelos. Por isso, confirme também a marca, o modelo e as medidas da sua louça antes da compra.
Existe um tamanho maior ou menor do mesmo assento?
Os assentos não possuem numeração ou tamanhos diferentes dentro do mesmo modelo. Cada família possui formato e dimensões próprios.
Se as medidas ou o formato não corresponderem à sua bacia sanitária, será necessário escolher outro modelo compatível.
A Tupan é uma marca brasileira? Onde os assentos são fabricados?
Sim. A Tupan é uma indústria brasileira especializada no desenvolvimento e fabricação de assentos sanitários há mais de quatro décadas.
A empresa possui fabricação própria em Osasco, São Paulo, e atende consumidores e parceiros em diferentes regiões do Brasil.
Como a Tupan desenvolve a compatibilidade com diferentes modelos de louça?
O desenvolvimento considera as medidas, o formato e as características das diferentes bacias sanitárias.
Formato, largura, comprimento, distância entre os furos de fixação e desenho da louça influenciam no encaixe. Por isso, a compatibilidade é identificada por marca e modelo da bacia, incluindo modelos atuais e também algumas louças que já saíram de linha.
O produto é original da marca da louça?
Não. Os assentos comercializados são produtos originais Tupan.
As marcas e os modelos das louças são mencionados para indicar a compatibilidade. Por exemplo, um assento Tupan indicado para uma bacia Deca Monte Carlo é fabricado pela Tupan e desenvolvido para ser compatível com esse modelo de louça.
O produto recebido será igual ao apresentado nas imagens?
Sim. As imagens representam o modelo, o formato e o acabamento do produto anunciado.
Podem ocorrer pequenas variações de tonalidade devido à iluminação utilizada nas fotografias ou às configurações da tela do celular, computador ou monitor.
Quais são os principais diferenciais dos assentos Tupan?
A Tupan combina fabricação própria, conhecimento técnico e uma ampla linha de formatos, materiais, tecnologias e cores.
Entre os diferenciais disponíveis, conforme o modelo, estão Retire e Limpe, Soft Close, Duraguard, fixação ajustável, Resina Termofixa e Polipropileno, além do desenvolvimento voltado ao encaixe correto em diferentes modelos de louça.
Qual é a diferença entre Polipropileno e Resina Termofixa?
O Polipropileno é um material termoplástico leve, com leve flexibilidade e alta resistência à umidade e aos impactos do uso cotidiano, sendo uma opção prática e de excelente custo-benefício.
A Resina Termofixa possui acabamento mais rígido e sólido, com estabilidade dimensional e maior resistência superficial a riscos. Sua superfície lisa e brilhante proporciona aparência semelhante à própria louça sanitária.
O que é a tecnologia Duraguard?
Duraguard é uma proteção antimicrobiana incorporada ao próprio material em modelos selecionados da Tupan.
Ela ajuda a inibir o crescimento de bactérias na superfície do assento, contribuindo para a conservação e higiene no dia a dia. A tecnologia não substitui a limpeza e a desinfecção periódicas do produto.
Todos os modelos estão disponíveis em Polipropileno e Resina Termofixa?
Não. Os materiais disponíveis variam conforme o modelo.
A Tupan fabrica assentos em Polipropileno e Resina Termofixa, mas nem todas as famílias possuem versões nos dois materiais.
Todos os assentos possuem fechamento Soft Close?
Não. A Tupan oferece modelos com fechamento convencional e versões com tecnologia Soft Close.
Nos modelos convencionais, a tampa e o assento não possuem fechamento amortecido. Consulte o título e as características do produto para confirmar a versão escolhida.
Existe esse mesmo modelo com Soft Close ou fechamento convencional?
Depende da família do produto. Alguns modelos possuem versões com fechamento convencional e Soft Close, enquanto outros estão disponíveis somente em uma das opções.
Consulte as variações disponíveis na página do produto ou procure pelo mesmo modelo com a tecnologia desejada.
Os assentos Tupan são almofadados?
Não. Os assentos Tupan são fabricados em Polipropileno ou Resina Termofixa, sem espuma e sem o revestimento utilizado nos assentos almofadados.
São materiais resistentes, higiênicos e de fácil limpeza.
A Tupan fabrica assentos elevados?
Atualmente, a Tupan não possui assentos sanitários elevados em sua linha de produtos.
A Tupan fabrica assentos para acessibilidade ou uso público?
Sim. Embora não fabrique assentos elevados, a Tupan possui opções com abertura frontal, também chamada de anel aberto, desenvolvidas para banheiros de uso público e louças voltadas à acessibilidade, como as famílias Plus Care e Luna Medic.
A Tupan possui assentos decorados?
A disponibilidade de versões decoradas depende do modelo e da coleção vigente.
Consulte as cores e os acabamentos disponíveis na página do produto.
Como funciona o sistema Retire e Limpe?
O sistema Retire e Limpe permite retirar o assento do conjunto de fixação, facilitando a limpeza da região próxima aos parafusos e dobradiças.
Nos modelos com esse sistema, abra as tampas dos fixadores e puxe o assento para cima. Para recolocar, alinhe o assento aos fixadores, pressione até o encaixe completo e feche novamente as tampas.
Nunca retire ou recoloque o assento com as tampas dos fixadores fechadas.
Quais cores estão disponíveis? Existe o mesmo assento em outra cor?
As cores disponíveis variam conforme o modelo e o material. Nem todas as famílias são produzidas em todas as cores da linha Tupan.
Consulte as opções disponíveis na página do produto. Caso a cor desejada não apareça entre as variações, entre em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade para aquele modelo.
Branco, branco gelo, creme, palha, bege, pergamon e areia são a mesma cor?
Não. São tonalidades diferentes.
Confira sempre o nome da cor selecionada e, se possível, compare as imagens do produto com sua louça em um ambiente bem iluminado.
A cor pode parecer diferente nas fotografias?
Sim. A tonalidade pode apresentar pequenas diferenças devido à iluminação utilizada na fotografia e às configurações da tela.
Em caso de dúvida, entre em contato com o atendimento Tupan antes da compra.
A fixação é metálica? Ela pode enferrujar?
Não existe uma única composição de fixação para toda a linha Tupan.
Dependendo do modelo, o conjunto pode utilizar componentes em Polipropileno ou nylon e também peças metálicas, como arruelas, dobradiças ou pinos em aço inox. A composição deve ser consultada de acordo com o modelo do produto.
Qual é o peso máximo suportado?
Os assentos sanitários Tupan possuem capacidade de até 120 kg, desde que estejam corretamente instalados e sejam utilizados conforme sua finalidade.
No uso sentado, o peso é distribuído pelos apoios do assento. A tampa não deve ser utilizada como assento, degrau ou apoio de carga.
O assento já vem montado?
O assento é enviado como um conjunto completo, com tampa, aro e sistema de fixação.
Durante a instalação, será necessário posicioná-lo sobre a louça e prender os componentes conforme as instruções correspondentes ao produto.
O assento possui ajuste de comprimento ou o ajuste é somente na fixação?
O assento possui dimensões próprias e não aumenta ou diminui de tamanho.
O que pode ser ajustado, dependendo do sistema utilizado, é a posição da fixação. Em alguns modelos é possível movimentar o conjunto para os lados e/ou para frente e para trás antes do aperto final.
Esse ajuste auxilia no alinhamento, mas não transforma um assento de formato ou tamanho incompatível em um produto compatível.
Todos os assentos Tupan usam o mesmo sistema de fixação?
Não. O sistema de fixação varia conforme a família e o modelo do produto.
Por isso, a instalação e a composição do kit devem seguir as instruções correspondentes ao assento adquirido.
O que significa fixador Evolution ou EVL?
Evolution, também identificado como EVL, é uma família de sistemas de fixação utilizada em diferentes assentos Tupan.
Os fixadores Evolution permitem o posicionamento e o ajuste do assento antes do aperto final e possuem a tecnologia Retire e Limpe.
Todo fixador Evolution possui Retire e Limpe?
Sim. Na linha Tupan, os sistemas de fixação identificados como Evolution ou EVL possuem a tecnologia Retire e Limpe.
Como retirar e recolocar um assento com Retire e Limpe?
Para retirar, abra as duas tampas dos fixadores e puxe o assento para cima.
Após a limpeza, alinhe o assento aos fixadores, pressione para baixo até o encaixe completo e feche novamente as tampas.
Não retire nem recoloque o assento com as tampas dos fixadores fechadas.
Qual é a diferença entre os fixadores EVL P/PLUS e EVL B?
Os dois pertencem à família Evolution e possuem Retire e Limpe, mas utilizam sistemas de instalação diferentes.
O EVL P/PLUS utiliza conjunto com fixador, parafuso, disco de ajuste, guarnição antiderrapante e porca. Já o EVL B utiliza também uma bucha expansora instalada no furo da louça antes do ajuste e do aperto final.
A instalação é igual em todos os modelos de assento?
Não. Existem diferentes sistemas de fixação, incluindo modelos com porca, sistemas ajustáveis e sistemas com bucha expansora.
Siga sempre as instruções de instalação correspondentes ao modelo adquirido.
O assento Eros possui sistema de remoção fácil?
Sim. O modelo Eros possui um sistema próprio de remoção fácil.
Para a remoção, o eixo de fixação deve ser girado aproximadamente 1/4 de volta e o assento pode então ser puxado para cima.
Posso dar o aperto final antes de alinhar o assento?
Nos sistemas ajustáveis, não.
Primeiro posicione o assento, alinhe-o com o formato da louça e faça os ajustes permitidos pelo sistema de fixação. Somente depois realize o aperto final, tomando cuidado para não alterar a posição escolhida.
O que fazer quando o assento fica solto ou sambando?
Verifique se os parafusos estão apertados corretamente e se as borrachas, guarnições ou apoios foram instalados nas posições indicadas.
Se o problema continuar, entre em contato com o atendimento Tupan e envie fotos ou um vídeo mostrando a instalação.
Como limpar o assento sanitário?
Utilize água, sabão neutro e pano ou esponja macia.
Evite produtos abrasivos, palha de aço, solventes e produtos químicos agressivos, pois eles podem danificar o acabamento do produto.
Quais normas técnicas são consideradas nos assentos sanitários?
A base técnica utilizada pela Tupan considera a ABNT NBR 16729, referente a assentos sanitários e seus requisitos e métodos de ensaio, além de referências da ABNT NBR 16727-1, relacionada às bacias sanitárias.
Essas normas abordam aspectos como materiais, identificação, utilização, resistência, componentes, fechamento suave e sistemas de fácil remoção.
O ensaio de carga dinâmica da ABNT é o mesmo que o peso máximo suportado?
Não. O ensaio de carga dinâmica é um procedimento técnico utilizado para verificar a resistência do produto e não corresponde diretamente ao limite de peso informado para utilização.
A capacidade informada pela Tupan para seus assentos é de até 120 kg, quando corretamente instalados e utilizados conforme sua finalidade.
O que fazer se a tampa ou o assento não pararem levantados?
A posição da bacia sanitária em relação à parede ou à caixa acoplada pode impedir que a tampa e o assento ultrapassem o ângulo necessário para permanecerem levantados.
Se isso acontecer, verifique a instalação e o posicionamento da bacia. Caso necessário, procure um profissional para avaliar a instalação hidráulica e o posicionamento da louça.
Posso sentar, subir ou apoiar objetos na tampa do assento fechada?
Não. A tampa foi projetada para cobrir a abertura da bacia sanitária.
Ela não deve ser utilizada como assento, degrau ou apoio para objetos pesados, pois isso pode causar danos ao produto e acidentes.
Posso forçar ou acelerar o fechamento de um assento Soft Close?
Não. Nos modelos Soft Close, deixe o sistema realizar o fechamento de forma gradual.
Forçar a tampa ou o aro durante a descida pode prejudicar o mecanismo de fechamento suave.
A Tupan vende somente a tampa do assento?
Não. A tampa e o aro são comercializados como um conjunto completo.
É possível comprar parafusos ou o kit de fixação separadamente?
A disponibilidade dos componentes depende do modelo.
Entre em contato com o atendimento Tupan informando o modelo do assento, a data da compra e a peça necessária para verificarmos a disponibilidade.
O que fazer se uma peça quebrar?
Suspenda o uso caso o produto esteja instável e entre em contato com o atendimento Tupan.
Informe o modelo, a data da compra e o número da nota fiscal e, se possível, envie fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Como funciona a garantia?
Para uso residencial, os assentos sanitários Tupan possuem garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia concedida pela empresa, observadas as condições de instalação e utilização.
Para solicitar uma análise, tenha em mãos a nota fiscal, a identificação do produto e imagens que mostrem o problema.
Posso trocar ou devolver o assento caso ele não sirva?
Sim, desde que sejam respeitados o prazo e as condições da política de trocas e devoluções.
Antes da instalação, recomendamos posicionar o assento sobre a louça para conferir o formato e as medidas, preservando a embalagem e todos os componentes.
Os produtos são enviados com nota fiscal?
Sim. Todos os produtos comercializados pela Tupan são acompanhados de nota fiscal.
A nota fiscal pode ser emitida para pessoa jurídica?
Sim. Informe corretamente o CNPJ e os dados fiscais antes de finalizar a compra.