POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
A Loja Oficial Tupan busca tornar o processo de troca, devolução e cancelamento
simples e transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do
Consumidor e oferecendo, adicionalmente, uma condição comercial para situações de
incompatibilidade do assento sanitário.
1. Direito de arrependimento - compras online
O consumidor que realizar uma compra pela internet poderá exercer o direito de
arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto,
sem necessidade de justificar a decisão.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a devolução
será realizada sem custo para o consumidor, e os valores efetivamente pagos na
compra serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado e as regras legais
aplicáveis.
2. Como solicitar
A solicitação poderá ser realizada pelos canais de atendimento disponibilizados pela
Loja Oficial Tupan e/ou pelas funcionalidades de atendimento disponíveis na própria
loja. Após o registro, o cliente receberá as orientações para postagem, coleta ou outro
procedimento logístico aplicável.
3. Envio do produto para análise ou devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado acompanhado dos componentes,
acessórios, manuais e demais itens recebidos, com identificação do pedido e em
embalagem adequada para transporte. A ausência da embalagem original, por si só,
não elimina direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Para facilitar a identificação de compatibilidade e preservar as condições do produto,
recomendamos conferir modelo, formato, medidas e distância entre os furos da bacia
sanitária antes da instalação.
4. Troca por compra de modelo incompatível
Sabemos que a escolha do assento sanitário adequado depende do modelo e das
características da bacia. Por isso, além do direito legal de arrependimento, a Loja Oficial
Tupan oferece uma condição comercial adicional para troca por escolha incorreta ou
incompatibilidade.
A troca por incompatibilidade poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após
o recebimento do produto.
Do 8º ao 30º dia, essa troca comercial estará condicionada à análise do item, que
deverá estar sem sinais de uso, instalação, dano ou modificação, acompanhado de
seus componentes e acessórios e em condições adequadas para nova comercialização.
Quando a escolha incorreta decorrer do cliente e a solicitação ocorrer após o prazo
legal de 7 dias, os custos logísticos de devolução e novo envio poderão ser cobrados do
consumidor.
Quando a incompatibilidade decorrer de informação incorreta apresentada pela loja,
envio de produto diferente do adquirido ou orientação equivocada prestada por canal
oficial, os custos de troca serão assumidos pela loja e/ou pelo seller responsável,
conforme o caso.
5. Produto com vício ou defeito
Para produtos duráveis, o consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil
constatação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias contado da entrega. Em caso de
vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar
evidente, conforme a legislação aplicável.
Após a reclamação, será realizado o atendimento necessário para análise e solução.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para sanar o vício. Não sendo
solucionado no período previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas
legalmente asseguradas, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou
abatimento proporcional do preço, conforme o caso.
6. Produto incorreto, incompleto ou avariado no transporte
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, item incompleto ou mercadoria
avariada durante o transporte, deverá entrar em contato com o atendimento assim que
possível. Confirmada a ocorrência, a solução será realizada sem custo adicional ao
consumidor.
Quando houver dano evidente na embalagem no momento da entrega, recomenda-se
registrar a ocorrência e, quando possível, recusar o recebimento.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio
de pagamento original. Em pagamentos com cartão de crédito, a solicitação de estorno
será encaminhada ao provedor responsável, e a visualização do crédito poderá variar
conforme os prazos da instituição emissora e o fechamento da fatura.
Para Pix e boleto, serão fornecidas as orientações necessárias para restituição,
observadas as validações de segurança.
8. Pedidos atendidos por sellers
Quando o pedido tiver sido faturado por seller parceiro, a Loja Oficial Tupan poderá
compartilhar as informações necessárias com o vendedor responsável para viabilizar
troca, devolução, coleta, reembolso e demais providências. O cliente poderá iniciar o
atendimento pelos canais disponibilizados pela Loja Oficial Tupan.
9. Situações não cobertas pela troca comercial adicional
A condição comercial de troca por incompatibilidade do 8º ao 30º dia poderá ser
recusada quando houver sinais de uso, instalação, dano decorrente de manuseio
inadequado, ausência de componentes essenciais ou modificação do produto que
impeça sua nova comercialização. Essa regra não limita direitos legais aplicáveis a
vício, defeito, erro de envio ou outras hipóteses protegidas por lei.
10. Atendimento
Grande São Paulo: (11) 3697-5100
Demais localidades: 0800 704 6837
E-mail: tupan@tupan.ind.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.