POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE
Esta Política apresenta as principais regras relacionadas ao cálculo de frete, prazo de
entrega, endereço, tentativas de entrega, atrasos e extravios dos pedidos realizados na
Loja Oficial Tupan.
1. Cálculo e modalidades de frete
As modalidades, valores e prazos disponíveis serão calculados de acordo com o CEP
de entrega, os produtos e quantidades, a disponibilidade de estoque, o seller
responsável pelo pedido e os operadores logísticos disponíveis para a região. O valor e
o prazo estimado serão apresentados antes da conclusão da compra.
2. Regiões atendidas
A disponibilidade de entrega será determinada automaticamente a partir do CEP
informado pelo cliente. Caso não exista modalidade de transporte disponível para
determinado endereço, a compra não poderá ser concluída para aquele CEP ou poderá
ser necessário escolher outro endereço elegível.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado será informado na jornada de compra e considera as condições
apresentadas no checkout. A contagem poderá depender da confirmação do
pagamento, da disponibilidade do produto, do seller responsável e das regras
operacionais da modalidade logística selecionada.
O cliente poderá acompanhar o andamento do pedido pelos recursos disponibilizados
na loja e pelas comunicações enviadas após a compra.
4. Frete grátis e campanhas
Campanhas de frete grátis ou frete promocional poderão ser disponibilizadas para
regiões, produtos, sellers, valores mínimos de compra ou períodos específicos. As
condições aplicáveis serão informadas na oferta e/ou no checkout. Frete grátis não
constitui condição permanente da loja.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir os dados do endereço antes de concluir a
compra. Após o início do processamento ou da expedição, a alteração do endereço
poderá não ser possível. Quando houver erro de endereço, o atendimento analisará as
alternativas disponíveis de acordo com o estágio do pedido e a operação logística.
6. Recebimento do pedido
A entrega poderá ser recebida pelo próprio cliente ou por pessoa apta a receber a
mercadoria no endereço informado, conforme as regras da transportadora. Recomenda-
se manter o local acessível e acompanhar as atualizações de entrega.
7. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas e os procedimentos adotados poderão variar conforme a
transportadora e a modalidade contratada. Caso a entrega não possa ser concluída, o
pedido poderá retornar ao remetente.
Se o insucesso decorrer de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente,
ausência reiterada de recebedor ou outra causa atribuível ao destinatário, eventual
reenvio poderá depender de nova análise logística e de cobrança de novo frete.
Nenhum custo adicional será atribuído ao cliente quando a falha decorrer da loja, do
seller responsável ou do operador logístico contratado.
8. Atrasos
Embora a Tupan e seus parceiros adotem medidas para o cumprimento dos prazos
informados, situações excepcionais podem gerar atrasos. Caso o prazo apresentado no
pedido seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento para
que a ocorrência seja verificada e solucionada de acordo com a legislação aplicável.
9. Extravio
Caso seja confirmado o extravio da mercadoria durante o transporte, serão adotadas as
providências cabíveis, que poderão incluir reenvio de produto equivalente disponível ou
cancelamento com restituição dos valores pagos. O consumidor não será
responsabilizado por extravio ocorrido enquanto a mercadoria estiver sob
responsabilidade do vendedor ou do operador logístico.
10. Conferência no recebimento
Ao receber o pedido, recomenda-se conferir as condições da embalagem, a quantidade
de volumes, o produto recebido e a existência de danos aparentes. Havendo
divergência, entre em contato com o atendimento assim que possível e, quando
aplicável, registre a ocorrência com o entregador.
11. Pedidos com mais de um vendedor ou remessa
Quando o pedido envolver diferentes sellers, estoques ou operadores logísticos, os
produtos poderão ser enviados em remessas separadas, com prazos e rastreamentos
distintos. Essas informações serão apresentadas na jornada de compra e/ou no
acompanhamento do pedido sempre que aplicável.
12. Atendimento
Grande São Paulo: (11) 3697-5100
Demais localidades: 0800 704 6837
E-mail: tupan@tupan.ind.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.