POLÍTICA DE PAGAMENTO
A Loja Oficial Tupan oferece diferentes modalidades de pagamento, de acordo com as
opções apresentadas no checkout. Esta Política explica as regras gerais de
confirmação, aprovação, segurança, parcelamento, cancelamento e estorno.
1. Formas de pagamento
A loja poderá disponibilizar as seguintes formas de pagamento:
- Pix.
- Cartão de crédito.
- Boleto bancário.
As opções efetivamente disponíveis para cada compra serão aquelas apresentadas no
checkout.
2. Pix
Ao selecionar Pix, serão exibidas as instruções necessárias para conclusão do
pagamento. O pedido será considerado pago após a confirmação da transação pelo
sistema de pagamento. Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo
informado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
3. Cartão de crédito
O cliente poderá utilizar as bandeiras e condições de parcelamento disponibilizadas no
checkout. A quantidade de parcelas, eventual incidência de juros e o valor total serão
apresentados antes da conclusão da compra.
A aprovação do pagamento está sujeita à autorização da instituição emissora do cartão,
ao provedor de pagamento e aos mecanismos de segurança aplicáveis. A simples
tentativa de pagamento não garante a aprovação do pedido.
4. Boleto bancário
Quando selecionado, o boleto deverá ser pago até a data de vencimento informada. O
pedido será confirmado após a identificação da compensação do pagamento. Boletos
não pagos até o vencimento poderão resultar no cancelamento automático do pedido.
5. Prazo de aprovação
Os prazos de aprovação variam conforme a modalidade de pagamento e a instituição
financeira envolvida. Pix costuma ser confirmado após a identificação da transação;
cartão depende de autorização e análise; boleto depende de compensação bancária.
Durante esse período, o status do pedido poderá permanecer como aguardando
pagamento ou em análise.
6. Análise de segurança e prevenção a fraudes
Para proteger consumidores, sellers e a operação da loja, determinadas transações
poderão passar por mecanismos automatizados ou manuais de prevenção a fraudes. A
análise poderá considerar dados da transação, cadastro, dispositivo e outras
informações necessárias à segurança da compra, conforme a Política de Privacidade e
a legislação aplicável.
Quando a transação não for autorizada ou não for aprovada pelos mecanismos
aplicáveis, o pedido poderá não ser confirmado. Em determinadas situações, poderão
ser solicitadas informações adicionais para validação da compra.
7. Segurança dos pagamentos
Os pagamentos são processados por fornecedores especializados e sujeitos aos
controles de segurança aplicáveis. A Tupan não solicitará ao cliente, por e-mail,
WhatsApp ou telefone, o envio de senha bancária, senha pessoal do cartão ou código
secreto de autenticação.
8. Preços, descontos e cupons
O preço válido é aquele apresentado no site e confirmado no checkout no momento da
compra. Cupons, descontos ou promoções poderão estar sujeitos a período de
validade, produtos participantes, sellers elegíveis, valor mínimo, quantidade máxima de
utilizações ou outras condições informadas na campanha.
9. Parcelamento
As condições de parcelamento serão exibidas no checkout e poderão ser alteradas ao
longo do tempo conforme regras comerciais e do meio de pagamento. O cliente deverá
conferir o número de parcelas, valor de cada parcela, eventual incidência de juros e
valor total antes de concluir a compra.
10. Cancelamento e estorno
Quando um pedido for cancelado com direito à restituição, o procedimento será
realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada. Em compras com cartão de
crédito, a solicitação de estorno será encaminhada ao provedor e à instituição emissora,
e o prazo de visualização poderá variar conforme o ciclo da fatura. Para Pix e boleto,
serão fornecidas as orientações necessárias para restituição, observadas as validações
de segurança.
11. Pedidos faturados por sellers
Quando a compra for faturada por seller parceiro, a identificação do vendedor constará
na jornada de compra e/ou nos documentos do pedido. O processamento do
pagamento poderá ocorrer de forma integrada à Loja Oficial Tupan, inclusive com
regras de repasse entre os participantes da operação, sem alterar o valor total
apresentado ao consumidor no checkout.
12. Atendimento
Grande São Paulo: (11) 3697-5100
Demais localidades: 0800 704 6837
E-mail: tupan@tupan.ind.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.